热点预测:近日,广东深圳的夏女士花11000元购买了一部iPhone13 Pro Max,将其交给顺丰邮寄,不料后者给寄丢了。根据夏女士买的“保价”服务,顺丰只愿赔付1000元。对于此类现象,谈谈你的看法。
各位考官,考生开始答题。
现在快递行业越来越发达,网购需要快递,邮寄东西也离不开快递。最近,一些消费者寄件,出现了邮寄物品丢失,而赔付太低的情况。对于这样的现象,我想谈谈我的看法。
第一点,寄件频繁丢失,让人寒心。其实,这个新闻我之前看到过,夏女士的邮寄之路也非常的曲折。因为疫情,快递停运了一个多月。等疫情控制住后,夏女士询问快件信息,连续打了10多天的电话,对方这才表示,快件找不到了,只能走理赔。谈到快递公司,我们第一个想到的就是顺丰,它以速度和安全走入人们的视野,但是现在,它又有了“监守自盗”这一形象。公司把一万多的手机搞丢了,却只愿意赔1000元,这放谁身上都会难以接受,都会觉得是“大冤种”。而且,如果顺丰连消费者快件的安全都无法保障,那为什么要花高价选择这家快递公司呢。不论是快件丢失后的态度,还是理赔方式,不免让人感到寒心。
第二点,寄件频繁丢失,大有文章。除了题干中的这个新闻,其实,最近类似的新闻也有很多,快递员偷走包裹里价值38万的金条;邮政快递万元手机邮寄48天到货只剩下钢化膜等等。为什么此类情况经常发生,一方面是一些快递员的“见钱眼开”,趋利心理作祟。支付一千元赔偿可以顺走一万元手机,那可是11:1的“产投比”,对比起来,难保不会有人打歪主意。有网友调侃道:“本来选择这家快递公司是因为信誉好过别家,没想到在快递员的眼中成了“自投罗网”。另一方面,快递公司的监管力度低,监管难度大。邮寄快递有时候路程远,时间长,快件会到达不同的站点,到不同员工的手中,一定程度上,给监管加大了难度。
第三点,寄件频繁丢失,如何治理。其实,看到这样的新闻,我不禁思考,作为邮寄方,是否负有保证寄送物品不受损伤、不丢失的责任?如果丢失了,又是否可以不按物品的真实价值进行赔偿?消费者的权益应该如何保障?所以,如何能够让消费者对快递公司重拾信心?一方面,作为快递公司,应该在顾客填写寄送单时,明确告知消费者贵重物品丢失的理赔原则,选择适合的“保价”条例,最大限度的降低损失。同时,要对快递员工进行思想上的培训,也要对快递发货和运输的过程加强监督,避免出现“监守自盗“和被偷的情况。另一方面,快递公司一旦发现物品丢失后,应该第一时间调查清楚运输的环节,并主动告知消费者,配合报警,保障消费者的权益。最后,相关监管部门也可以开通消费者的维权举报渠道,并且确保渠道的畅通,避免理赔过程中,快递公司出现推诿扯皮,不承担责任的情况。